近日，从2016年安徽省职业院校技能大赛（中职组）组委会获悉，舒茶职高学生张燕荣获职业院校技能大赛中职组客户信息服务（呼叫中心）专业个人项目二等奖的好成绩。

该项比赛包括：知识测试、听打录入、报表制作、语音情景四个项目，根据选手完成情况计算得分，依次排名。其中知识测试项目采用在线答题形式，主要考察选手对于呼叫中心及客户信息服务理论知识的识记及运用。听打录入、报表制作、语音实操均为实操题目。听打录入项目是在规定时间内，参赛选手在系统中快速准确的记录下系统录音中播放的客户关键信息，包括客户姓名、联系地址、联系电话、邮政编码、电子邮箱。报表制作项目是要求选手，能够根据题目给出的原始数据快速整理分析，结合呼叫中心关键指标计算相关数据，并完成报表的输出（包含word及excel）。语音情景项目是要求选手能够根据题目给定的情景，通过编写话术、复述录音等形式完成客户呼入、销售呼出的电话处理流程。

近年来，舒茶职高十分重视特色专业建设，在六安市率先开设客户信息服务（呼叫中心）专业。通过三年建设，该专业和专业实训基地已成为安徽省示范专业、示范实训基地。学校实行校企深度合作，引企入校，让学生在校期间边学习专业文化知识，边参与企业市场化实训，真正强化学生实践操作能力，使毕业生一走出校门即可成为合格的专业技术人才。(陈军  特约通讯员：刘霞）

张燕同学（左二）